帮助中心

退款说明

退换货说明
?(一)? 我们提供完善的售后服务,退换货标准和细则如下:
?1? 7天内无理由退货,30天内无理由换货。(自顾客收到商品之日算起,以快递面单签收日期为准)
温馨提醒:顾客商品只是试穿,没有磨损,不影响二次销售,退货的商品应当完好。退换货时请把所有相关附件(商品附件、说明书、保修单、吊牌、发票、赠品、包括包裹填充物及外包装盒等)一同寄回。
我们将在收到退回商品之日起7日内返还顾客支付的商品价款。质量问题退换货的运费由名鞋库承担,非质量问题退换货的运费由客户承担。
?2? 名鞋库退换货运费承担标准说明:厦门市为5元,福建其他地区及江浙沪为10元,新疆、西藏、青海、甘肃地区为20元,其他地区15元。
产品质量问题造成的退换货运费由名鞋库公司承担,请顾客先行垫付,退货后提供快递单号及快递底单照片至客服处,登记返还运费。实际返还金额以快递单为准,如超出最高返还金额,请顾客自行承担。
?3? 退换货请用快递寄回,名鞋库不接收到付件和平邮件(到付件拒签并退回发件方)。
?4? 活动商品需按具体活动规则办理退换货,请查看具体活动页面说明。
? (二)? 换货操作:A商品换B商品时,请将B商品编号(货号)及尺码在销售退货单中注明,不必申请退款,最后以B-A差额多退少补;若A是折扣产品,更换的B商品以网站售价为准,不与A商品享受同等的折扣。同时也是需要寄回相关附件(若需要换同款,不同尺码的商品,可以享受当时的优惠活动,若需要换不同款式的商品,不享受当时的优惠活动,差价多退少补。)
? (三)? 退换货办理时间:收到您寄回的商品后,名鞋库会短信通知您,已确认收到商品,并在1-2个工作日内对所退回商品完成质检审核后,办理退款或将您要换的商品重新寄出,名鞋库将再次通过短信通知您换货的快递单号。
备注:如有异常情况出现,名鞋库顾客关怀部客服会在第一时间与您联系。
? (四)? 以下情况不予办理退换货:
?1? 任何非名鞋库官方网站出售的商品;
?2? 因非正常使用或保管不当导致出现质量问题的商品,包含但不仅限于如下情况:
(1)商品使用场合不当,例如接触特别潮湿物、化学药品、汽油、油漆,洗涤剂,溶剂,烹饪油,过度加热等。
(2)由于洗涤不当造成商品受损。
?3? 限量商品、折价销售及其它事先声明不允许退换货的促销商品。
? (七)? 保修服务:自购鞋之日起,三个月内(90天),名鞋库为您提供保修服务。
如需帮助,请联系名鞋库网站在线客服,或拨打全国客服热线400 116 2228(免长途费)转2(售后),我们将真诚、负责地为您服务。
? (八)? 退款和补差价说明:
?1? 若订单交易未成功,请您申请订单金额的正常退款。名鞋库会将退款金额返回到您购买时所使用的账户(支付宝/财付通/银行账户)。
?2? 如果所支付的订单中含有非现金部分(如优惠券、积分等),在退款时,非现金部分不能折现。